Survei: Pengertian, Tujuan, Jenis, dan Contohnya

Kuesioneronline – Pernahkah Anda mengisi pertanyaan tentang kepuasan pelanggan, kebiasaan belanja, atau pengalaman menggunakan aplikasi? Aktivitas tersebut menunjukkan bagaimana survei membantu peneliti memahami pendapat dan perilaku sekelompok orang.

Dalam penelitian, survei bukan sekadar membagikan tautan formulir. Peneliti perlu menentukan tujuan, memilih responden yang sesuai, menyusun pertanyaan, lalu membaca hasilnya secara cermat. Dengan begitu, data yang terkumpul dapat membantu menjawab masalah penelitian.

Selain untuk kebutuhan akademik, perusahaan juga memanfaatkan survei untuk mengevaluasi layanan dan memahami kebutuhan pelanggan. Karena itu, mari kita bahas pengertian, jenis, contoh, serta langkah menyusun survei yang berguna bagi penelitian.

Daftar Isi

• Pengertian survei dan artinya

• Tujuan survei dalam penelitian

• Jenis survei yang umum digunakan

• Contoh survei untuk penelitian

• Cara membuat survei yang efektif

• Perbedaan survei dan kuesioner

• Kesalahan yang perlu dihindari saat melakukan survei

• Kesimpulan

Pengertian survei dan artinya

Secara sederhana, survei merupakan cara untuk mengumpulkan informasi dari orang-orang melalui pertanyaan atau metode pengumpulan data lain yang sesuai dengan tujuan kajian. Peneliti kemudian mengolah jawaban tersebut untuk memahami pola, pendapat, pengalaman, atau karakteristik responden.

Menurut entri survei dalam KBBI, kata ini merujuk pada teknik riset, penyelidikan, atau peninjauan. Dalam praktik penelitian sosial, survei sering memakai pertanyaan terstruktur agar peneliti dapat membandingkan jawaban antarresponden.

Lalu, survei artinya apa dalam penggunaan sehari-hari? Istilah ini biasanya merujuk pada kegiatan mencari informasi secara sistematis. Misalnya, sebuah kampus mengadakan survei kepuasan mahasiswa untuk mengetahui pengalaman mereka selama mengikuti perkuliahan.

Sementara itu, kata survey merupakan ejaan bahasa Inggris yang sering muncul dalam aplikasi, artikel, dan istilah pemasaran digital. Dalam tulisan bahasa Indonesia formal, gunakan ejaan survei secara konsisten.

Tujuan survei dalam penelitian

Peneliti melakukan survei untuk menjawab pertanyaan yang membutuhkan informasi dari responden. Namun, tujuan yang jelas akan membantu peneliti menentukan pertanyaan dan kelompok sasaran secara tepat.

Berikut beberapa tujuan survei yang umum.

• Mengukur pendapat: mengetahui pandangan responden terhadap suatu isu.

• Memahami perilaku: mencari tahu kebiasaan atau pengalaman kelompok tertentu.

• Mengevaluasi layanan: mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan.

• Menguji hubungan variabel: memperoleh data untuk menganalisis hubungan antarvariabel sesuai rancangan penelitian.

• Mendukung keputusan: membantu organisasi menentukan langkah berdasarkan informasi yang terkumpul.

Sebagai contoh, mahasiswa yang meneliti hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dapat menanyakan pengalaman pelanggan saat menggunakan layanan. Selanjutnya, mahasiswa mengolah jawaban tersebut sesuai metode analisis yang telah direncanakan.

Meski demikian, hasil survei tidak otomatis mewakili seluruh populasi. Peneliti perlu memperhatikan pemilihan responden, kualitas pertanyaan, tingkat respons, serta keterbatasan data. Materi survey research dari University of Minnesota juga membahas pentingnya pengukuran melalui laporan responden dan pemilihan sampel dalam penelitian survei.

Jenis survei yang umum digunakan

Peneliti dapat memilih jenis survei berdasarkan tujuan, karakteristik responden, dan cara pengumpulan data. Oleh sebab itu, pahami beberapa bentuk berikut sebelum menyusun instrumen penelitian.

1. Survei online

Survei online menggunakan media digital untuk menyampaikan pertanyaan dan menerima jawaban. Misalnya, peneliti membagikan formulir melalui Google Forms, email, atau tautan di media sosial.

Cara ini memudahkan responden mengakses pertanyaan dari perangkat masing-masing. Namun, peneliti tetap perlu memeriksa kesesuaian responden dan kelengkapan jawaban.

2. Survei tatap muka

Pada metode ini, peneliti menemui responden secara langsung. Peneliti dapat membacakan pertanyaan atau meminta responden mengisi formulir saat pertemuan berlangsung.

Metode tersebut berguna ketika penelitian membutuhkan penjelasan langsung. Akan tetapi, peneliti perlu memperhatikan waktu, biaya, dan kemungkinan pengaruh pewawancara terhadap jawaban.

3. Survei melalui telepon

Peneliti menghubungi responden melalui panggilan telepon dan menyampaikan pertanyaan secara lisan. Metode ini dapat membantu menjangkau responden yang sulit mengakses formulir digital.

Namun, durasi panggilan dan kesediaan responden dapat memengaruhi jumlah jawaban yang masuk.

4. Survei potong lintang dan longitudinal

Peneliti juga dapat membedakan survei berdasarkan waktu pengumpulan data.

• Potong lintang (cross-sectional): peneliti mengumpulkan data pada satu periode untuk menggambarkan kondisi tertentu.

• Longitudinal: peneliti mengumpulkan data dalam beberapa periode untuk mengamati perubahan dari waktu ke waktu.

Dengan demikian, pilih jenis survei yang sesuai dengan pertanyaan penelitian, bukan hanya berdasarkan kemudahan pelaksanaannya.

Contoh survei untuk penelitian

Agar lebih mudah memahami penerapannya, bayangkan seorang mahasiswa meneliti hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada sebuah layanan digital. Mahasiswa tersebut ingin mengetahui bagaimana pelanggan menilai kecepatan layanan, keramahan petugas, dan kemudahan penggunaan aplikasi.

Berikut contoh pertanyaan yang dapat menjadi titik awal.

Peneliti dapat menggunakan skala Likert, misalnya dari 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju), apabila skala tersebut sesuai dengan instrumen dan rancangan penelitian.

Namun, jangan langsung memakai contoh ini sebagai instrumen final. Peneliti perlu menyesuaikan setiap pertanyaan dengan definisi operasional variabel, teori, indikator, serta instrumen yang relevan.

Selain itu, hindari pertanyaan yang menggiring responden ke jawaban tertentu. Pertanyaan yang netral membantu peneliti memperoleh gambaran yang lebih baik tentang pendapat responden.

Cara membuat survei yang efektif

Survei yang baik berawal dari tujuan yang jelas. Selanjutnya, peneliti perlu merancang pertanyaan dan proses pengumpulan data secara terarah.

1. Tentukan tujuan survei

Pertama, rumuskan informasi yang ingin Anda peroleh. Contohnya, apakah Anda ingin mengukur kepuasan pelanggan, memahami kebiasaan konsumen, atau menguji hubungan antarvariabel?

Tujuan tersebut akan menjadi dasar untuk menentukan isi pertanyaan.

2. Kenali populasi dan responden

Berikutnya, tentukan siapa yang perlu menjawab survei. Jika penelitian membahas pengalaman mahasiswa pengguna layanan pembelajaran digital, jangan merekrut responden tanpa mempertimbangkan pengalaman mereka menggunakan layanan tersebut.

Tentukan pula kriteria seperti usia, domisili, pekerjaan, atau pengalaman tertentu jika memang relevan dengan penelitian.

3. Susun pertanyaan yang jelas

Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan hindari pertanyaan dengan terlalu banyak gagasan sekaligus.

Sebagai contoh, pertanyaan “Apakah aplikasi ini mudah dan murah?” menggabungkan dua aspek berbeda. Sebaiknya, pisahkan pertanyaan tentang kemudahan penggunaan dan biaya agar responden dapat memberikan penilaian yang lebih spesifik.

4. Pilih media pengumpulan data

Anda dapat memakai formulir digital, wawancara, atau metode lain sesuai karakteristik responden. Untuk kebutuhan daring, periksa pengaturan akses, tampilan formulir, dan kelengkapan pilihan jawaban sebelum membagikan tautannya.

5. Uji coba dan periksa jawaban

Sebelum menjalankan survei utama, mintalah beberapa orang yang sesuai untuk mencoba pertanyaan. Kemudian, perbaiki bagian yang membingungkan atau berpotensi menimbulkan penafsiran berbeda.

Setelah pengumpulan data berjalan, periksa jawaban kosong, respons ganda, serta kesesuaian jawaban dengan kriteria penelitian. Dengan demikian, Anda dapat menilai kualitas data sebelum melanjutkan analisis.

Jika Anda membutuhkan dukungan untuk proses pengumpulan data, pelajari layanan pengumpulan data untuk skripsi dan penelitian agar dapat mempertimbangkan bantuan sesuai kebutuhan.

Perbedaan survei dan kuesioner

Banyak orang menggunakan istilah survei dan kuesioner secara bergantian. Padahal, keduanya memiliki peran yang berbeda dalam penelitian.

Survei merupakan proses atau metode pengumpulan informasi, sedangkan kuesioner merupakan instrumen berisi pertanyaan yang dapat digunakan dalam proses tersebut. Peneliti juga dapat menjalankan survei melalui wawancara terstruktur.

Sebagai ilustrasi, mahasiswa yang menyebarkan Google Forms untuk penelitian sedang menjalankan survei online. Sementara itu, daftar pertanyaan dalam formulir tersebut berfungsi sebagai kuesioner.

Untuk memahami perbedaannya lebih jauh, Anda dapat membaca materi Research Methods for the Social Sciences yang membahas perbedaan konsep survei dan kuesioner.

Kesalahan yang perlu dihindari saat melakukan survei

Meskipun terlihat sederhana, survei dapat menghasilkan data yang kurang berguna jika peneliti mengabaikan beberapa hal penting.

• Tujuan kurang jelas. Akibatnya, pertanyaan tidak fokus pada masalah penelitian.

• Responden tidak sesuai. Jawaban mungkin tidak menggambarkan kelompok yang ingin diteliti.

• Pertanyaan ambigu. Responden dapat menafsirkan pertanyaan secara berbeda.

• Pilihan jawaban tidak memadai. Beberapa responden mungkin tidak menemukan opsi yang sesuai dengan kondisi mereka.

• Pemeriksaan data kurang teliti. Jawaban kosong, ganda, atau tidak konsisten dapat mengganggu proses analisis.

• Kesimpulan terlalu luas. Peneliti menarik kesimpulan tentang seluruh populasi tanpa mempertimbangkan metode sampling dan keterbatasan penelitian.

Oleh karena itu, rencanakan proses survei sejak awal dan dokumentasikan keputusan penting. Dengan cara ini, Anda dapat menjelaskan alasan pemilihan responden, bentuk pertanyaan, serta batasan hasil penelitian secara lebih bertanggung jawab.

Kesimpulan

Survei membantu peneliti mengumpulkan informasi tentang pendapat, perilaku, pengalaman, dan karakteristik responden. Peneliti dapat menjalankannya secara online, melalui telepon, atau dengan pertemuan langsung sesuai kebutuhan.

Namun, keberhasilan survei tidak hanya bergantung pada banyaknya jawaban. Tujuan yang jelas, responden yang sesuai, pertanyaan yang baik, dan pemeriksaan data juga menentukan kegunaan hasilnya.

Jika Anda sedang mengerjakan skripsi atau tugas akhir, susun rencana pengumpulan data sebelum membagikan formulir. Apabila membutuhkan bantuan untuk proses tersebut, Anda dapat melihat pilihan paket layanan KuesionerOnline dan menyesuaikannya dengan kebutuhan penelitian Anda.

Referensi

• KBBI Online — Arti kata survei

• University of Minnesota — Overview of Survey Research

• Research Methods for the Social Sciences — Perbedaan Survei dan Kuesioner