Net Promoter Score

NPS Adalah Metrik Loyalitas Pelanggan: Fungsi, Rumus, dan Contohnya Pelanggan bisa saja merasa puas setelah membeli produk, tetapi belum tentu mau merekomendasikannya kepada orang lain. Karena itu, perusahaan membutuhkan cara untuk memahami apakah pelanggan benar-benar bersedia merekomendasikan layanan mereka. Salah satu metrik yang sering dipakai untuk tujuan tersebut adalah NPS. NPS adalah singkatan dari Net