customer experience

Kuesioneronline – Pelanggan selesai bertransaksi dan tidak menyampaikan keluhan. Apakah itu berarti mereka puas? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, bisnis dapat memakai metrik CSAT. Dalam konteks pengalaman pelanggan, CSAT adalah singkatan dari Customer Satisfaction Score, yaitu ukuran untuk melihat seberapa puas pelanggan terhadap produk, layanan, atau pengalaman tertentu. Bisnis biasanya mengumpulkan penilaian melalui survei singkat. Pelanggan